Rapport Overzicht CSQ-agent chat

Het Rapport Overzicht CSQ-agent chat geeft informatie over de chats die zijn afgehandeld in een contactservicewachtrij (CSQ) door een chatagent. Een agent kan chatcontacten afhandelen voor meerdere CSQ's. In het rapport zijn de gemiddelde chattijd, de gemiddelde acceptatietijd voor afgehandelde chats, het aantal ontvangen chats, het aantal afgehandelde chats en het aantal onbeantwoorde chats voor iedere agent opgenomen.

Grafieken

De volgende grafiek is beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Afgehandelde chats per CSQ en agent	Hiermee geeft u het aantal chats weer dat door elke agent is afgehandeld voor een CSQ.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
CSQ-naam	De naam van de CSQ.
CSQ-id	Unieke id van de CSQ.
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent die chats voor deze CSQ afhandelt.
Ontvangen chat	Aantal chats dat in de wachtrij is geplaatst voor deze CSQ en is toegewezen aan de agent.
Afgehandelde chat	Aantal chats dat in de wachtrij is geplaatst voor deze CSQ en is beantwoord door de agent.
Gemiddelde actieve chattijd	De gemiddelde chattijd van alle chats die door de agent voor deze CSQ zijn afgehandeld. Chattijd is de tijd tussen het moment waarop een agent een chat beantwoordt en het moment waarop de agent de chat beëindigt. Gemiddelde chattijd = totale chattijd / aantal afgehandelde chats
Chatten bij geen antwoord	Aantal chats dat wordtaangeboden aan de agent, maar dat niet wordt beantwoord of afgewezen.
Gemiddelde acceptatietijd	De tijd tussen het moment waarop een chatwaarschuwing wordt weergegeven op de desktop en het moment waarop de chat wordt beantwoord door een agent of de verbinding wordt verbroken. Dit veld is leeg als de chat niet aan een agent is gepresenteerd.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
CSQ-namen	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven CSQ's.

Groeperingscriteria

Geen